alberto dijo

Eso es pasar la croqueta al usuario y lo demás son tonterías, ¡sí señor!

1 Junio 2006 | 10:02 AM

Joaquin dijo

Jajajjajja!! Eso sí que va a hacer que las cosas funcionen mejor. Claro, con lo complicado que va a ser escribirles, bajarán las incidencias a 4 al día y con eso podrán atenderlas todas.

Otra cosa es que esto indica que a las personas que atienden estas solicitudes les han puesto monitores panorámicos de 20", porque de otro modo no veo cómo podrán leer un subject tan largo!

1 Junio 2006 | 10:08 AM

Javier Cañada dijo

Y ojito con los espacios entre términos. Seguro que si te comes uno tampoco vale.

1 Junio 2006 | 10:41 AM

Boca Dorada dijo

Hace poco me han dicho que aunque tu compres un vuelo en su propia web, y aunque ellos me lo confirmen, yo tengo que llamarles por teléfono para confirmar los horarios, teniendo en cuenta que era un vuelo con escalas. Te venden una cosa, que luego llegas y no es eso lo que te dan, reclamas y te dicen que es culpa tuya por no haber llamado por teléfono, y que da igual que reclames porque no te van a dar nada (eso me lo dijo 3 veces el relaciones públicas) cuando lo que en ese momento les pedía era que me dieran una alternativa. Vamos, que si alguien gracias a su habilidad consigue comprar vuelos en Iberia.com, que tenga cuidado porque como ellos son los que te venden el billete y los que te llevan, pues les da todo igual 8ya les has pagado). Me ha quedado claro (no sé porque antes tenía alguna duda) que a Iberia le da igual vender vuelos por web, mejor dicho no le interesa, porque queda todo por escrito (no sé si sirve para algo), ellos están encantados de decir todo el rato que la culpa es de la agencia de viajes, o si hablas por teléfono con alguien como no hay constancia de ello… vamos que llames por teléfono que diciendo tu primer apellido te saben dar todos los demás datos, tiene gracia el “asunto”.

1 Junio 2006 | 10:56 AM

mini-d dijo

Es de terror eso. Pero este mercado es, como intocable, pasando por batallas de proveedores y controladores, sumado a la inexperiencia de estas empresas para con los usuarios.

1 Junio 2006 | 11:52 AM

Xavier Pereta dijo

Es curioso, al darle al enlace de Iberia Plus dice:

"No se pudo entrar en la aplicación

Parametros recibidos insuficientes para recuperar un programa"

Vaya, hasta para entrar en la web te piden todos los datos!

Coñas aparte, seria interesante ver las causas que les ha llevado a tal "solución".

1 Junio 2006 | 09:47 PM

Carlos dijo

Hola
Despues de leer vuestros commentarios, llo quiero confirmar un vuelo que compre por internet iberia. A dondo tengo que llamar?
Gracias
Carlos

3 Junio 2006 | 06:30 PM

Javier Cañada dijo

Carlos, se te ve algo despistado. Este no es un punto de información de Iberia. Es una página personal. Quizás debas hablar con la compañía para obtener esa información.

3 Junio 2006 | 07:45 PM

Luis VIlla dijo

La verdad es que resulta surrealista. No estamos en la época del CRM?

Mira que podrían acudir al clásico y tedioso formulario de combos y hacer que las máquinas hagan su parte del trabajo.

No puedo estar más de acuerdo con la observación de Joaquín: a partir de la implantación de este audaz sistema, el informe de incidencias por canal web presentará una espectacular reducción en el porcentaje de número de consultas. Conclusión: la web es un éxito.

4 Junio 2006 | 09:01 PM